Как за месяц мы сделали для нацпарка сайт, который разгрузил сотрудников и упростил жизнь туристам

Как сайт национального парка «Смоленское Поозерье» стал полноценной цифровой площадкой для удобной покупки разрешений посетителями и билетов в местный «Зубринец», выставления счетов для оплаты групповых туров юрлицам и возможностью сделать пожертвований в одно из самых живописных мест России.

Национальный парк «Смоленское Поозерье» — это 1 462 км² уникального природного ландшафта в 500 км к северо-западу от Москвы: 35 озёр ледникового происхождения, более 100 зубров, свыше 230 видов птиц и 887 видов растений. Как биосферный резерват ЮНЕСКО, парк нуждался в современной цифровой платформе, которая упростит взаимодействие с посетителями и разгрузит сотрудников. Команда «Инфоспайс» за 23 рабочих дня создала не просто сайт, а полноценную экосистему: онлайн-оформление разрешений с автоматическим расчётом стоимости, билетную систему для вольерного комплекса «Зубринец», форму пожертвований и отдельный сценарий для групповых заявок юрлиц. Результат меньше ручных звонков и переписки, удобная оплата для туристов с мобильного телефона.

Целевые аудитории посетителей национального парка

У национального парка «Смоленское Поозерье» много различных целевых аудиторий:

• Единичные туристы, 
• Семьи с детьми, 
• Организованные группы, 
• Школы, 
• Экскурсоводы, 
• Партнеры, 
• СМИ, 
• Местные жители, 
• Благотворители.

Представители каждой группы в приоритете ищут свой конкретный блок полезной информации.

Задача «Инфоспайс» — создать удобный цифровой маршрут внутри сайта и предложить понятный сценарий действий для каждой группы, а потом проследить и зафиксировать цифровой след такого взаимодействия.

На старте мы проектировали сайт, который поможет посетителю национального парка быстро понять, как проехать, что посмотреть, где поесть, как провести время, где можно остановиться, как оформить разрешение и оплатить его вместе с услугами, как попасть в «Зубринец» и как поддержать парк в его деятельности. А для сотрудников парка важна другая сторона: меньше ручной переписки, меньше звонков, аккуратные формы заявок, понятные данные для обработки и возможность развивать сайт без постоянной помощи разработчиков.

Онлайн-заказ разрешений для посетителей национального парка

Один из ключевых модулей сайта — форма для онлайн-оплаты разрешения на посещение территории национального парка.

Две вкладки одной формы закрывают сразу два сценария: оплату индивидуального посещения и оформление счета на групповую заявку.

Нам удалось создать единую форму онлайн-заказа разрешений, которая позволяет в пару кликов оформить как разрешение на посещение парка, так и добавить дополнительные услуги, такие как парковка для разного типа транспорта, туристическую стоянку.

Онлайн-заказ разрешений на посещение национального парка для физических лиц

Посетитель выбирает интервал дат, число посетителей и льготников, указывает список по фамилиям, контактные данные и при необходимости добавляет сопутствующие услуги: транспорт и туристическую стоянку.

Форма сама считает стоимость с учетом правил тарификации. Например, разрешение действует интервалами по 7 дней. Пользователь сразу видит итоговую сумму и понимает, за что платит.

• Выбор даты заезда и выезда,
• Расчет количества дней,
• Отдельный учет обычных и льготных посетителей,
• Проверка списков посетителей по указанному количеству,
• Добавление оплаты туристической стоянки,
• Добавление транспорта по типам,
• Проверка email и обязательных согласий,
• Переход к онлайн-оплате,
• Согласие с обработкой персональных данных и оказании услуг.

Оплата разрешения производится банковской картой, СберПей, через СБП. При получении оплаты покупателю отправляется электронный чек и цифровое разрешение на посещение парка.

Оплата посещения национального парка для юридических лиц и организованных групп

Для организованных групп с оплатой юрлицами предусмотрен отдельный сценарий. Представитель организации указывает тип группы, контактное лицо, email, телефон, реквизиты юрлица, планируемое место остановки, комментарий и список посетителей.

Но в этом сценарии для юрлиц после создания групповой заявки сайт не ведет сразу к оплате картой. Вместо этого формируется заявка и счет отправляется на e-mail, указанный при заполнении. Сотрудник парка проверяет заявку, нажимает кнопку «Одобрить», счет на оплату автоматически высылается на указанный в заявке email.

При получении оплаты сотрудник национального парка переводит заказ в следующий статус, на почту отправляется цифровое разрешение на посещение парка в формате PDF.

Такой сценарий удобен для туроператоров, некоммерческих организаций, школ, и вообще бюджетных учреждений.

Форма пожертвований на уставную деятельность национального парка

На сайте есть отдельная форма пожертвования в поддержку зубров. Это важный сценарий для природных территорий: посетитель может не только приехать в парк, но и поддержать его работу финансово.

Форма открывается по отдельному URL-якорю, поэтому на нее можно давать ссылку из баннеров, писем, соцсетей, других страниц сайта и, конечно, с кнопки в шапке сайта на каждой странице.

Форма пожертвований включает в себя:

• Отдельный компонент формы, который можно использовать на других страницах.
• Готовые суммы для быстрого выбора размера пожертвования.
• Возможность ввести свою сумму.
• Обработка ошибок заполнения формы понятным текстом для пользователя.
• Переход на оплату без лишних промежуточных страниц.
• Получение на почту благодарственного письма.

Защита билетов и разрешений от мошенничества

Для государственных инспекторов и сотрудников парка спроектировано мобильное приложение, которое позволяет проверять предъявляемые посетителями разрешения и билеты даже без доступа в интернет.

Обработка персональных данных

Отдельно согласно 152-ФЗ реализована система сбора и хранения согласий пользователей на обработку персональных данных:

1. При отправке данных хранится IP, дата, время получения каждого согласия. 
2. Версия документа, для которого согласие было получено. 
3. Каждое согласие хранится отдельно. 
4. При запросе пользователя вся связанная с ним информация будет удалена.

Дизайн и UX

Дизайн сайта сделан с учетом фирменного стиля нацпарка: используются паттерны, фирменные цвета, шрифт и множество живописных фотографий и видео, чтобы передать красоту этого уникального места. Удобная единая форма оплаты позволяет без лишних шагов оформить разрешение даже на экране мобильного устройства.

Почему это удобно посетителям

Посетителю не нужно искать информацию по разным страницам, звонить в парк или скачивать тяжелые файлы брошюр. Основные действия в пару касаний прямо на экране телефона:

• Быстро понять, куда поехать и что посмотреть.
• Оформить и оплатить разрешение онлайн.
• Добавить стоянку и транспорт в единый заказ.
• Записаться в «Зубринец».
• Сделать пожертвование.
• Посмотреть новости, документы, маршруты, карту и контакты.

Почему это выгодно парку

Новый сайт снижает нагрузку на сотрудников и делает посещение парка для туристов более комфортным и современным. Часть типовых процессов переносится в онлайн: посетитель сам вводит данные, система проверяет форму, считает стоимость и выдает ссылку для простой оплаты онлайн.

• Меньше ручной обработки и рутины.
• Меньше ошибок в заявках.
• Понятный онлайн-сценарий для физических лиц и организаций.
• Дополнительный канал продаж и пожертвований.
• Удобное представление туристических маршрутов, услуг и событий.

Модель цифровой платформы

Для других национальных парков методология разработки цифровой платформы может стать готовой моделью: можно взять проверенную структуру, адаптировать дизайн, подключить свои разделы, тарифы, формы, маршруты, правила работы, систему оплаты.

Что может сделать команда «Инфоспайс»

«Инфоспайс» может разработать сайт под задачи конкретного парка: от структуры и дизайна до интеграций с API, платежами, личными кабинетами, CRM, системами заявок и внутренними сервисами. А еще мигрировать данные с предыдущей версии сайта, сохранив ссылки и позиции в поисковых системах.

Мы можем адаптировать готовую логику под ваши правила: тарифы, льготы, группы, бронирования, документы, маршруты, мероприятия, пожертвования и отчетность.

Если парк хочет не просто новый сайт, а удобную цифровую систему для работы с посетителями — такой проект можно использовать как основу.

Срок реализации проекта: 23 рабочих дня.

Выполненные работы:

1. Сбор бизнес-требований, аналитика. 
2. Проектирование интерактивных прототипов главной страницы, единой формы оплаты разрешения на посещения национального парка. 
3. Дизайн. 
4. Бекенд программирование. 
5. Разработка API. 
6. Фронтэнд программирование на view 3.0. 
7. Настройка модуля интеграции и подключение оплаты через Юкассу. 
8. Миграция данных с предыдущей версии сайта. 
9. Тестирование. 
10. Обучение сотрудников национального парка, подготовка документации и видео. 
11. Перенастройка домена, создание архива из предыдущей версии сайта. 
12. Выбор и настройка хостинга. 
13. Поддержка и развитие проекта, консультирование специалистов.